Passamos por anos difíceis, que mudou nossa forma de comprar, trabalhar e podemos dizer com certeza, nossa forma de viver, depois da pandemia, a economia estava até agitada, muitas lojas que fecharam passaram a vender de forma online, porém o momento em que estamos agora é desesperador para qualquer empreendedor.
As famosas ruas que eram cheias, como 25 de março, rua das noivas, bairros como o Brás que movimentava grande parte da produção e comercialização de roupas e tecidos, estão aos ventos mas claro que temos muitas opiniões do que pode ter feito diminuir tanto o movimento nesses lugares; como a venda online, população sem dinheiro, altos impostos, população desempregada e no final o que realmente importa é :
Como manter meu pequeno negócio mesmo em tempos de crises ?
Antes de te explicar como, vou dizer que não sou especialista financeiro, por outro lado meu grande conhecimento em marketing e a vivência de fato em um negócio familiar pode nos ajudar a responder essa pergunta.
Ontem me pediram para encontrar uma empresa de uniformes, todo fim de ano precisamos colocar tudo em ordem para o ano seguinte, comecei a pesquisar e como participo um pouco da preguiça da nova geração, decidi procurar no Instagram e pasmem não encontrava uma loja em São Paulo, comecei vendo as fotos, já que precisamos de um uniforme para operacional, as poucas fotos que encontrei, uniformes amassados em um manequim, fotos pouco iluminadas, quando entrei em uma conta @uniformesxyz ( exemplo ta queridos kkk) e só tinham fotos da família, uma ou outra foto de um uniforme.
A questão é como vender em uma situação delicada como essa se não estivermos preparados ? No caso de loja de uniformes e confecção, as que se destacavam, tinham vídeos de cada modelo do catálogo, fotos de vários ângulos, fácil de entender qual tecido utilizado ( porque o cliente nem sempre sabe os nomes dos tecidos, mas pelas fotos conseguem distinguir).
As vezes estamos ocupados com todas as demandas do nosso negócio que não pensamos no básico, por isso veja agora todos os seus canais de venda, se tiver fotos antigas que não condiz, apague! Deixe vídeos que interesse o comprador, vou dar um exemplo que costumo fazer na nossa empresa.
Trabalhamos com máquinas e é super difícil ter fotos bonitinhas, o público é B2B, ou seja, empresas, e nesse caso, optei por ser o mais clara possível, isso significa que o cliente entra no nosso site ou instagram e entende todas as partes técnicas.
Todo dia, falando nomes dos modelos, fazendo videos de comparação entre eles, informações técnicas disponíveis, porque nós sabemos exatamente o que fazemos, e o cliente nota isso, uma vez uma cliente me disse que comprou porque fazíamos videos com o som original, ela escutou o som da alavanca que parecia ser firme, ao invés dos concorrentes que tiravam o som e colocavam uma música, veja como detalhes pegam os clientes.
Óbvio que o video não foi proposital, mas está ai um ajuste a ser feito em novos videos não acha ? Vender na crise é escolher os produtos que mais vendem e fazer deles, uma estrela.
Em um programa de empreendedorismo ouvi que 20% dos produtos da nossa empresa são o que terão mais venda, ou seja, esses 20% são o arroz e feijão e o restante é só acompanhamento, nesse caso defina quais produtos são o seu arroz e feijão e mostre para o seu público isso!
Em uma loja de utilidades, talvez a venda de pano de chão, vassouras e produtos de limpeza seja a maior recorrência ( posso estar enganada já que não sou do ramo, mas seguimos no exemplo), que tal falar mais sobre limpeza da casa ? mostre ideias sobre isso, formas diferentes de usar seu produto.
Tire as barreiras!
Quais são as barreiras que impedem seus clientes hoje ? Para descobrir leia esses tópicos abaixo e vá analisando a situação da sua empresa:
1. Portas de vidro fechadas - O cliente não entra em ambientes que precise empurrar a porta, ou por vergonha, ou por pensar que é caro, talvez na Europa funcione, mas aqui não!
2. Não tem preços - Coloque preços na vitrine, preços nas peças, no caso de restaurantes deixe o cardápio exposto na parte de fora com os preços. Durante a crise há pouco dinheiro e os clientes querem saber se podem pagar ou não.
3. Não há informação sobre o atendimento, não há explicação de como funciona. Para quem oferece serviço, esse ponto é fundamental, faça um video explicando que para fazer uma progressiva, a cliente chega no salão faz avaliação e marca uma data para o procedimento, quanto tempo leva, e tudo que envolver o atendimento, explique, se possível desenhe!
4. Atendimento no WhatsApp em que há muitos passos, muitas perguntas, pergunte o nome do cliente e o que ele necessita! A parte do bom atendimento é obvia, mas será que você por saber sobre o seu ramo faz um atendimento ruim por não explicar as coisas, por achar que o cliente sabe da mesma forma que você ?
5- Ser flexível : Aqui na empresa enviamos os produtos por transportadora, no orçamento está escrito que o frete é por conta do destinatário, ou seja por conta do cliente, mas eu faço todas as cotações, vejo as empresas com menores custos, faço cotação com as transportadoras do cliente, envio por lalamove, motoboy, uber e se tiver que enviar por barco, vou dar um jeito, e isso é explicado para o cliente, as vezes ele nunca fez uma cotação com transportadora e não sabe fazer, isso não é uma barreira aqui, pois eu resolvo, ele paga e recebe.
6- Fotos de inteligência artificial : Em alguns casos essas fotos são bem bindas, mas acessando o app laranja de compras, procuro por almofadas de natal e lá esta a foto linda de inteligência artificial, mas nos comentários, as fotos parecem que espancaram o papai noel, ou seja, propaganda enganosa, digo o mesmo para os videos, com produtos de outros paises e no link de compra um produto que não é o anunciado. Isso também ocorre no app de delivery com comida, você ja viu uma marmitinha feita pela IA ? É terrível! nada apetitoso.
Para esse fim de ano, a melhor forma de lidar com a crise é estar presente, fazer o aroz com feijão, evitar gastos desnecessários e sempre fazer o esforço que o cliente tem preguiça de fazer, no fim cobre o preço justo por esse tipo de atendimento e se mantenha vivo nessa era.











